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酒店微營銷如何引領下一個時代變革?

2014年5月15日() | 打印內容 打印內容

  在移動互聯網快速發展和應用的刺激下,微博、微信正在改變著以往的營銷方式。微營銷成為行業經濟的新寵。在酒店行業,很多酒店都紛紛建立自己的微博和微信以建設自身品牌。那么在“微營銷”的海洋中,酒店如何依靠微營銷提高自身的業績呢?這成為每個酒店營銷者關心的話題。2014年4月25-26日,米訂網組織了一場微營銷培訓會,聚焦于酒店行業微營銷,為酒店人指點迷津。
  移動互聯網成酒店行業營銷新熱點
  在智能手機以及平板電腦不斷普及的今天,人們的生活已經進入多屏時代,O2O消費模式逐步建立。這對于酒店行業而言有巨大的好處,最明顯的就是拉近了酒店與客戶之間的距離。通過app,微信和其他的一些渠道,客戶可以便捷地找到酒店、了解酒店、聯系酒店、預訂酒店和體驗酒店。同時,酒店可以通過這樣的方式了解客戶需求、分析客戶需求,設計更加符合客戶的酒店產品,提供更加精準的推送與服務。換言之,通過移動互聯網,酒店的營銷渠道得到拓寬,訂單來源得到擴展。
      布丁酒店移動營銷總監趙昂表示,移動互聯網是大勢所趨,我們不能離開它,它已經成為我們戰略的重要方向。邁點網副總裁、米訂網總經理李東杭認為,在線預訂將成為酒店預訂今后的主要方式,移動端在線預訂的份額將逐步增長!耙虼,酒店要重視在線預訂的渠道建設與管理,不要輸在起跑線上!焙iT東恒盛國際大酒店總經理任曉泉表示,微營銷是新興的商業模式,要做領頭羊,爭當第一個吃螃蟹的人,才不會被時代的腳步落下。
  做好微營銷已成為酒店行業的頭等要事,但如何將自己的微營銷做到位呢?這也成為困擾每一位酒店營銷者的難題。據了解,此次很多學員也都是帶著如何做好自己酒店的微營銷,來參加培訓會的。
  互動+實惠 玩轉酒店微營銷
  作為新型的營銷模式,微營銷說到底是建立在客情關系上。米訂網運營總監孫黎強將移動互聯網的核心定義為維護客戶關系,它的商業模式不是一個簡單的售買關系,而是和客戶之間的良性溝通!傲私饪蛻舻南埠,并最終運用到酒店產品的設計包裝中,提高客戶的認同感!币虼,互動在酒店的微營銷中具有重要的作用。
      對此,布丁酒店移動營銷總監趙昂也表示認同!巴ㄟ^以往的方式,電話也好,其他傳統方式也好,酒店和用戶溝通起來成本會非常高,而且時間也不允許。但是,移動互聯網讓我們能快速和用戶去溝通!闭腔谶@樣的認識,不僅是布丁app提供了很多社交類的東西,其微信也會有一些互動內容。比如你發問題就會收到回復,以及一些好玩的段子和圖片分享。
  無獨有偶,作為酒店行業微營銷比較成功的酒店——海門東恒盛國際大酒店每月也會重點策劃推出互動活動。而今,讓客人在娛樂的狀態下開心消費,在情感上產生共鳴,從而認同酒店,提高客戶粘度,已成為微營銷突圍的“不二法則”。
  互動是微營銷的重點,但這僅是針對有用戶的微信或微博而言。如何獲得第一批用戶,讓用戶感到有“利”可圖才是關鍵。海門東恒盛國際大酒店曾選擇在2013年十一黃金周推出在線預訂,任曉泉坦承這是基于客源上的考慮!笆稽S金周客源充足,酒店員工可以跟客人推薦移動互聯網預訂,讓客人真真切切感受到預訂帶來的方便與實惠!蓖ㄟ^此類方法,不僅讓顧客對酒店進行了關注,并有機會發展為會員,最終再通過良好的服務來激發顧客的重購機制。
  平衡微營銷和OTA之間的關系
  現在這么多的酒店都熱衷于微營銷,主要是想擁有自己專屬的客戶群。但是,從市場調查獲得的數據來看,很多客人還是習慣于使用OTA的產品。比如客人在這些平臺上搜索酒店,包括機票預訂,一整套的流程非常完善。
  OTA有自己的一套客戶群,可以幫助酒店消化剩余客房,提高出租率;不過酒店獲得的利潤較低,客源不穩定,充其量只能作為酒店的一種補充性渠道。相反,培養自己的用戶群才是關鍵。當然,這兩者也不是此消彼長的關系,而是相互融合的關系。
  李東杭提出,酒店的客源結構為“二八定律”。他表示,大部分酒店營收的80%來自于周邊方圓10公里,20%是來自于OTA及其他渠道。同樣,酒店80%的利潤也來自于周邊,20%的利潤澤來自于OTA及其他渠道。這是一個普遍性現象,而且越往三四線城市,這樣的趨勢越高。
  既然酒店80%的客人來自于周邊,酒店80%的利潤來自于周邊,那么酒店在做微營銷時,重點要打造酒店的就是自有的動端營銷預訂平臺并把他運營好。但是,OTA帶來的20%的客源也不能忽視,學會運營和管理好OTA渠道,不斷轉化和積累酒店自有會員、會員數量和重購率,將成為未來酒店在線營銷成敗的關鍵。

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